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負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的客服支持，使用千牛，飛書(shū)等聊天工具與客戶(hù)溝通處理客戶(hù)提出的咨詢(xún)、疑問(wèn)、投訴等問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度并提供積極的解決方案。 主要職責(zé)： - 負(fù)責(zé)接收、回應(yīng)用戶(hù)提出的咨詢(xún)、疑問(wèn)、投訴等問(wèn)題，并確保問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決。 - 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，與用戶(hù)保持良好的溝通，增加用戶(hù)黏性。 - 負(fù)責(zé)平臺(tái)需求的收集和整理，向產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)反饋用戶(hù)需求和建議，以?xún)?yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。 - 負(fù)責(zé)售后服務(wù)支持，跟進(jìn)售后進(jìn)度，處理退款、退貨等客戶(hù)問(wèn)題。 - 負(fù)責(zé)配合其他部門(mén)（如營(yíng)銷(xiāo)、售后等）進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和推廣。 職位要求： - 高中及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，具備2年以上的電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。 - 具備良好的溝通能力和傾聽(tīng)能力，具備良好的情緒控制能力。 - 熟悉電商客服流程，了解各種電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式。