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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)在線解答國內(nèi)外商家的進(jìn)線咨詢，能夠快速準(zhǔn)確抓住問題的重點(diǎn)并給出滿意的回復(fù)； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)控和質(zhì)檢一線客服各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，能夠敏銳發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)反饋并推動(dòng)解決； 3、負(fù)責(zé)一線客服的日常工作任務(wù)分配，檢查客服是否有按照sop落地執(zhí)行； 4、配合公司各部門工作，協(xié)助上級(jí)建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制； 5、完成上級(jí)安排的其他工作； 職責(zé)要求 1、大專及以上學(xué)歷，有客服運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，英語讀寫能力強(qiáng)。 2、具備良好的溝通、反應(yīng)能力和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫商家情緒； 3、富有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，有不錯(cuò)的學(xué)習(xí)能力和主動(dòng)思考能力； 4、熟練使用Office辦公軟件，具有較強(qiáng)問題分析及數(shù)據(jù)處理能力； 待遇：底薪5000 績(jī)效，提供五險(xiǎn)一金，節(jié)假日福利，年終獎(jiǎng)等 地址：廣州市海珠區(qū)新港東路148號(hào)