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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊制定本部門員工年度培訓(xùn)計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平； 2、負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工，嚴格落實公司各項規(guī)章制度、勞動考勤紀律，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，處理一般違紀行為； 3、負責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件； 4、定期跟蹤回訪，對客戶提出的問題或建議，提出合理化整改方案； 5、處理客戶重大投訴與建議，負責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進行溝通與協(xié)調(diào)； 6、負責(zé)做好部門員工月度考核工作，對工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、具備較好的語言表達能力及良好的溝通能力，應(yīng)變能力強； 2、熟知物業(yè)服務(wù)運作模式，精通物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準、規(guī)范，通曉物業(yè)管理質(zhì)量控制體系； 3、熱愛工作，責(zé)任心強，有強烈的上進心，團隊合作精神和客戶服務(wù)精神； 4、形象好氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，3年以上客服管理經(jīng)驗，從事過寫字樓物業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。