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工作職責 1、負責vp用戶it設(shè)備軟硬件的日常巡檢、問題咨詢和報修受理； 2、負責收集vp用戶反饋，并積極配合后臺服務(wù)升級等項目在vp用戶側(cè)的溝通與實施； 3、負責it桌面疑難問題的升級受理，積極與原廠（蘋果、微軟等）進行溝通直至問題解決，并按要求進行服務(wù)記錄與跟進； 4、對it服務(wù)和一線服務(wù)人員的各類風(fēng)險點進行主動觀察與匯報，有效建立各類工具或流程防止問題的重復(fù)發(fā)生； 任職資格 1、本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備3年以上的it用戶支持經(jīng)驗； 2、具有豐富的windows、macos操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和常用辦公軟件支持經(jīng)驗，能夠?qū)^復(fù)雜桌面軟硬件問題進行故障排查和提供相應(yīng)的解決方案； 3、具備較強的溝通能力，能與vp用戶、助理團隊、技術(shù)人員、管理人員進行高效溝通； 4、具備較強的執(zhí)行能力，能適應(yīng)在壓力下并行完成各項工作。