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崗位職責(zé)
（一）客戶售后服務(wù)
負(fù)責(zé)個(gè)人壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等保單的日常咨詢、保單查詢、續(xù)期提醒及保全變更（信息/受益人調(diào)整）；
確保續(xù)期繳費(fèi)及時(shí)率≥95%，保單失效率≤2%；
每月覆蓋≥20%客戶進(jìn)行回訪，收集服務(wù)反饋并優(yōu)化流程。
（二）理賠支持與跟進(jìn)
指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠材料（醫(yī)療單據(jù)、事故證明），確保材料完整性；
跟進(jìn)理賠進(jìn)度，3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果（時(shí)效≤7個(gè)工作日）；
處理理賠爭議，降低客戶投訴率。
（三）客戶關(guān)系維護(hù)
建立客戶檔案（含需求記錄、服務(wù)歷史），運(yùn)用CRM系統(tǒng)精準(zhǔn)服務(wù)；
開展高價(jià)值客戶生日關(guān)懷、健康講座等增值服務(wù)；
挖掘交叉銷售機(jī)會(huì)，月均保單增員轉(zhuǎn)化率≥5%。
（四）合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
嚴(yán)格執(zhí)行《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》，杜絕誤導(dǎo)銷售、信息泄露；
每月完成合規(guī)培訓(xùn)，落實(shí)監(jiān)管新規(guī)（如保險(xiǎn)銷售可回溯）；
48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)投訴，72小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理，解決率100%。
入司享受
1. 收入
績效獎(jiǎng)金：
個(gè)人業(yè)績獎(jiǎng)金；
團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金；
續(xù)期服務(wù)津貼。
長期激勵(lì)：
職務(wù)津貼（隨職級(jí)遞增）。
2. 學(xué)習(xí)成長
培訓(xùn)體系：
新員工培訓(xùn)：三天半集中授課（產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧、合規(guī)要求）；
行業(yè)趨勢講座、每月1次案例復(fù)盤會(huì)；
高管導(dǎo)師制：資深經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃。
工作環(huán)境：
周一至周五時(shí)段8:30-17:30，中午午休兩小時(shí)；
舒適辦公空間（配備茶水間、休息室等）。