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崗位職責(zé)：
1.對接物業(yè)總公司客服條線，落實各項工作任務(wù)；
2.對物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報工作；
3.制定并組織實施《物業(yè)服務(wù)方案》客戶服務(wù)部分的工作，重點包括財務(wù)計劃、年度園區(qū)文化活動計劃、關(guān)鍵業(yè)戶關(guān)系維護計劃等，并負(fù)責(zé)相應(yīng)計劃的實施；
4.負(fù)責(zé)正常期內(nèi)裝修管理、空置房管理、工程維保跟蹤工作；
5.負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴、報修的跟蹤、處理和關(guān)閉工作；
6.物業(yè)服務(wù)中心日常管理（尤其是跟蹤并處理與業(yè)戶相關(guān)的業(yè)務(wù)，以及客服接待人員的工作狀態(tài)；
7.對客服接待人員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績效管理；
8.負(fù)責(zé)同重點業(yè)戶的溝通,組織編制物業(yè)項目關(guān)鍵業(yè)戶清單；
9.實施業(yè)戶滿意指數(shù)測量，對業(yè)戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實施；
10.專項內(nèi)部審核，確保內(nèi)部審核全面客觀，并跟蹤檢查出問題得到有效糾正及預(yù)防；
11.與公司客服專業(yè)條線負(fù)責(zé)人分享客服專業(yè)知識以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將***業(yè)戶服務(wù)實踐轉(zhuǎn)化為服務(wù)中心客服管理要求；
12.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的日常各類收費及綜合內(nèi)務(wù)管理，編制各類月、季、年度報表，提供物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核；
13.短期派遣至同類項目工作支援；
14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格：
1.3年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗；
2.熟練使用OFFICE等相關(guān)辦公軟件；
3.有較強的服務(wù)意識。