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1、安裝與試用：負責接收技術服務任務后，進行部門、客戶、銷售各方的溝通協調，制定具體安裝、試用的執(zhí)行方案，實施性能驗證、設備安裝、實驗演示帶教等工作，確保安裝與試用驗收通過。
2、維護與回訪：負責定期回訪客戶、解決客訴、質量反饋的工作，收集需求、反饋，提出針對性解決方案并跟進執(zhí)行，建立數據檔案并定期總結分析提供服務標準、流程優(yōu)化方案及建議。
3、市場反饋：負責在系統及時準確填寫市場反饋，依據緊急程度跟進結果反饋、補償申請等流程，確保無任何質量投訴。
4、跨部門支持：配合銷售部做好產品售前、售中及售后技術支持工作，以促成客戶成交及增量，包括與用戶的技術交流、技術方案宣講，演示實驗、帶教實驗等，與質量協作處理產品售后問題。
5、其它：保持與客戶良好交流，幫助客戶解決其它問題，提升客戶滿意度；完成上級指派的臨時工作。

任職資格
1、本科及以上學歷，醫(yī)學、藥學、食品學、生物學等專業(yè)。
2、1年以上IVD行業(yè)技術服務、技術支持類崗位工作經驗。

3、具備實驗室常規(guī)儀器設備實驗操作能力；熟悉分子PCR體外診斷試劑產品理論知識和操作經驗優(yōu)先。

4、具有較強的溝通協調能力、抗壓能力、學習能力與服務意識。

5、能適應出差。