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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)年度/月度收費計劃，收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費等相關(guān)費用； 2、負責(zé)受理投訴、報事報修、咨詢等，記錄訴求，及時派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位，做好跟蹤、驗證、升級預(yù)警及回訪，直至問題關(guān)閉，提高客戶滿意度； 3、開展轄區(qū)品質(zhì)巡檢（含客戶裝修現(xiàn)場），發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉，推動項目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進 4、開展轄區(qū)客戶走訪，收集客戶需求并反饋，參與服務(wù)品質(zhì)提升，改善客戶服務(wù)體驗； 5、負責(zé)轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新，確保客戶服務(wù)質(zhì)量； 6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)調(diào)處理客戶相關(guān)問題直至關(guān)閉，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務(wù)體驗； 7、參與開展項目的客戶活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳，強化客戶關(guān)系，增強客戶服務(wù)認知度； 8、參與項目開展增值業(yè)務(wù)，增強客戶粘性，促進項目目標達成。