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崗位職責：

1、組織制定公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計，制定和修訂物業(yè)服務(wù)標準。

2、編制各項目年度、季度、月度品質(zhì)管理工作計劃并具體實施和持續(xù)改進；

3、負責各項目滿意度、收繳率運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，定期制作并發(fā)布運營報告；

4、定期對物業(yè)服務(wù)及業(yè)主投訴進行分析、評估，提出相關(guān)改進建議反饋至相關(guān)部門；

5、協(xié)助進行業(yè)主滿意度調(diào)查的整改工作；對重大投訴落實跟蹤。
6、根據(jù)經(jīng)營計劃及各項目指標完成情況，定期對其進行指標追蹤及跟進，并提供針對性改善建議，助推指標順利達成。

任職資格：

1、物業(yè)管理、工程管理類相關(guān)專業(yè)大專或以上學(xué)歷；

2、2年以上同崗位工作經(jīng)驗，熟悉ISO9000質(zhì)量體系標準及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

3、有項目運營全生命周期資深經(jīng)驗，項目直接運營管理經(jīng)驗3年以上；

4、良好的人際溝通和獨立工作能力，擅于分析并解決問題，具備一定的協(xié)調(diào)組織能力及出色的口頭表達能力。