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崗位職責(zé)：

1.在客戶ITSM工具(eConnect)中接收和記錄服務(wù)單，并滿足約定的SLA;

2.工作站/筆記本電腦標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)和加固支持。(包括技術(shù)更新，如Windows操作系統(tǒng)的版本升級，如win11及以上);

3.常用和專用軟件安裝與支持;

4.工作站/筆記本電腦硬件診斷，故障排除，呼叫維修服務(wù)工作站/筆記本電腦網(wǎng)絡(luò)問題診斷，故障排除;

5.辦公外設(shè)(打印機(jī)、IP電話、電話、掃描器、條碼掃描器);

6.問題診斷，解決問題，與第三方供應(yīng)商聯(lián)系并要求維修服務(wù);

7.協(xié)助和協(xié)調(diào)客戶基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì);

8.支持和操作Microsoft Active Directory和Microsoft Outlook;

9.支持和管理殺毒軟件管理(Deep Instinct和Client)

10.支持和執(zhí)行補(bǔ)丁管理(Intune和WSUS);

11.管理終端用戶軟件license;

12.確保限制訪問，并為服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、語音和IT室提供必要的支持;

13.協(xié)助APLL進(jìn)行與業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃相關(guān)的活動(dòng)

14.為VIP用戶提供及時(shí)的支持;

15.支持TT資產(chǎn)管理;

16.根據(jù)要求參與并執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng);

17.為會議安排提供支持;

18.建立知識數(shù)據(jù)庫并確保其始終是最新的。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、計(jì)算機(jī)、英語專業(yè)或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、英語聽說能力良好，會粵語優(yōu)先；

4、學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力強(qiáng)。

工作時(shí)間：周一至周五8：30-17：30，午休12：30-13：30

工作地點(diǎn)：深圳市鹽田區(qū)海山街道鵬灣社區(qū)海景二路科技大廈