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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，規(guī)劃對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核；
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),做好日?？蛻?hù)服務(wù)和維護(hù)工作,全方位優(yōu)化提升客服質(zhì)量;
3、優(yōu)化客服工作流程，規(guī)范各類(lèi)服務(wù)話術(shù)，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)售前、售后接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄,對(duì)成交的客戶(hù)進(jìn)行分析,并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo);
5、每日對(duì)客服及運(yùn)營(yíng)上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并提出優(yōu)化和解決方案
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),及時(shí)處理客戶(hù)需求和投訴，維護(hù)好店鋪的DSR分?jǐn)?shù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟練操作辦公軟件，專(zhuān)業(yè)不限；
2、2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶天貓京東小紅書(shū)等平臺(tái)；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力和抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)并有一定的銷(xiāo)售方法；
5、對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理具備輔導(dǎo)能力、復(fù)盤(pán)能力、數(shù)據(jù)分析能力以及解決問(wèn)題能力；
6、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力。