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崗位職責：
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化；
2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等；
3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進；
4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象；
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控；
6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點；
7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，熟練使用辦公軟件；
2、擅長業(yè)主關系維護，有大型旅居高端項目全周期管理經(jīng)驗；
3、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，擅長物業(yè)費用催收；
4、物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗3年及以上；
5、TOP100企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。