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工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營(yíng)管理，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；

2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效考核，并且負(fù)責(zé)整體團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，優(yōu)化，監(jiān)督以及執(zhí)行；

3.負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)的日常管理、人員招聘、相關(guān)培訓(xùn)等管理工作；

4.負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化宣傳培訓(xùn)等工作，調(diào)節(jié)員工的工作積極性、增強(qiáng)員工凝聚力，管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；

5.有合作團(tuán)隊(duì)精神，處事冷靜，能妥善處理售后及糾紛；指導(dǎo)客服、投訴、質(zhì)檢等崗位人員的工作,提高各崗位人員的責(zé)任心、工作能力、工作效率。

職位要求：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；有經(jīng)驗(yàn)者學(xué)歷可放寬

2.電腦及軟件操作熟練，熟練使用EXCEL?、word?、Powerpoint等軟件；

3.待人熱情、禮貌，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作認(rèn)真有責(zé)任心、積極性強(qiáng)，對(duì)客戶(hù)熱情負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)；

3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，處事冷靜、有良好的溝通能力，能夠及時(shí)有效的解決團(tuán)隊(duì)的任何問(wèn)題；

4.有較強(qiáng)的分析能力，善于把握事件的核心問(wèn)題，有一定的預(yù)見(jiàn)性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并及時(shí)提出有效處理方案；

5.有客服管理經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。