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崗位職責:
1.負責用戶關愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責
2.制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規(guī)劃
3.對滿意度評價結果進行分析改進，推進服務質量全面提升
4.對銷售/售后/交付投訴進行分析，推動售前售后服務質量提升
5.定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好
6.負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結報告，組織店端學習
7.用戶關愛活動計劃，確保服務活動有效落地執(zhí)行
8.做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關聯(lián)部門的有效配合與支持

任職要求:
1、具備3年以上4S店中高端品牌客服關系管理和銷售市場相關工作經驗優(yōu)先
2、高效地處理多項事務的能力，熟練運用 office辦公軟件，良好的用戶服務意識
3、有良好的團隊管理經驗，團隊合作力強，具備一定汽車技術知識優(yōu)先考慮。