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【工作職責】
話務(wù)員主要工作職責包括，但不限于以下內(nèi)容：
1.通過電話語音及互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道，為政府熱線提供支撐服務(wù)；
2.負責解答其目標顧客提出的業(yè)務(wù)問題，落實首接負責制，對來電人需求進行解答和記錄；
3.對于在線無法解決的業(yè)務(wù)問題，需認真記錄客戶反饋的信息，并下單反饋給后臺處理；
4.嚴格遵守各項紀律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范的說明開展工作；
5.對來電反饋故障情況的客戶進行滿意度回訪；
6.加強自身業(yè)務(wù)學習，提高溝通技巧，不斷強化對系統(tǒng)和知識庫的操作和應(yīng)用，提高服務(wù)能力。
7.對服務(wù)熱線工作提出有價值的建議和意見。

【任職條件】
1.電腦打字速度60字/分鐘，可使用文字流暢表達；普通話、粵語流利；
2.大專及以上學歷；
3.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗或素質(zhì)優(yōu)秀者優(yōu)先；
4.有良好的理解能力，表達能力，語言流利有邏輯，工作態(tài)度積極，熱情，責任心強、具有較強溝通能力；