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職責(zé)描述：1.負(fù)責(zé)物業(yè)項目的客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、客服團(tuán)隊管理等工作； 2.客戶訴求響應(yīng)：接待業(yè)主的咨詢及投訴，并及時反饋，跟蹤落實業(yè)主訴求解決情況； 3.客戶拜訪與溝通：定期、不定期對業(yè)主進(jìn)行回訪及客戶滿意度拜訪工作； 4.現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督：巡視發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題，調(diào)動現(xiàn)場資源進(jìn)行解決； 5.收集客戶服務(wù)資源，協(xié)調(diào)解決客戶需求。 6.月度、季度、年度客服專業(yè)線PPT編寫，客服專業(yè)各種工作內(nèi)容表格提交。 任職要求：1.大專及以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，具有良好的客戶服務(wù)意識與理念； 2.三年以上物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)歷； 3.良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力及獨立處理事務(wù)的能力。 4.PPT等辦公軟件操作熟練。