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工作內(nèi)容：
1、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，配合主管監(jiān)管各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，確保各類工單指標(biāo)達(dá)成，周期內(nèi)整理數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總分析。
2、擬定班組成員的工作計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等方面進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、管理班組成員的排班考勤、績(jī)效考評(píng)、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量和技能提升等方面，確保工作穩(wěn)步進(jìn)行和工單處理達(dá)標(biāo)。
4、關(guān)注班組成員狀態(tài)（家庭情況、情感情況、身體狀況、離職動(dòng)態(tài)），不定時(shí)與班組成員進(jìn)行一對(duì)一面談溝通。
5、定期抽檢員工工作數(shù)據(jù)和通話錄音，分析原因并及時(shí)糾正員工溝通話術(shù)，提高客戶滿意度；
6、及時(shí)處理重大客戶投訴或突發(fā)事件，帶領(lǐng)小組做好售后服務(wù)，制定解決方案避免事件再發(fā)生。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用office辦公軟件，有較好數(shù)據(jù)分析能力。
3、抗壓能力強(qiáng)，溝通能力佳，有服務(wù)意識(shí)，認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展方向；
4、具備較強(qiáng)的管理能力、溝通能力、組織能力、決策能力。

注意：目前工作地點(diǎn)在興寧區(qū)五塘，預(yù)計(jì)9月搬遷到西鄉(xiāng)塘東盟企業(yè)基地總部5期