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注塑行業(yè)售后管理儲(chǔ)備（服從區(qū)域調(diào)度度：江蘇、浙江、華北、東莞、中佛、深惠、海外） 一、崗位要求 1.專業(yè)能力：熟悉注塑工藝（如溫度、壓力、周期設(shè)定）及常見(jiàn)缺陷（熔接線、缺料等）；了解塑料材料特性（如ABS、PC的收縮率），有注塑機(jī)及周邊設(shè)備維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。 2.經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上注塑行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)。 有主導(dǎo)處理重大客戶投訴案例者優(yōu)先。 有注塑機(jī)售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3.軟技能：溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能平衡客戶需求與公司利益。抗壓能力佳，適應(yīng)緊急出差。熟練使用辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)分析、PPT匯報(bào)），有C1駕駛證。 4.其他： 有英語(yǔ)基礎(chǔ)（部分客戶需英文報(bào)告）或小語(yǔ)種基礎(chǔ)優(yōu)先考慮。 二、崗位職責(zé) 1.售后服務(wù)管理 - 處理客戶投訴，分析質(zhì)量問(wèn)題原因（如產(chǎn)品尺寸偏差、縮水、飛邊等），協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)等部門制定解決方案。 - 跟蹤售后問(wèn)題閉環(huán)，確保及時(shí)響應(yīng)（如24小時(shí)內(nèi)反饋初步方案）。 - 定期匯總售后數(shù)據(jù)（如退貨率、投訴類型），提出改進(jìn)建議。 2.客戶關(guān)系維護(hù) - 定期拜訪重點(diǎn)客戶，了解需求，預(yù)防潛在問(wèn)題。 - 組織客戶培訓(xùn)（如產(chǎn)品使用、儲(chǔ)存注意事項(xiàng)）。 3.部門協(xié)作 - 與品質(zhì)部、生產(chǎn)部聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)工藝優(yōu)化（如調(diào)整注塑參數(shù)、模具維修）、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題改善。 - 參與新項(xiàng)目評(píng)審，從售后角度提出風(fēng)險(xiǎn)建議。 - 配合客服科與保障科進(jìn)行規(guī)則宣導(dǎo)與落地（客訴協(xié)同、物料管理）。