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崗位職責(zé)： 1、整理、建立業(yè)戶檔案資料，做好歸檔管理工作，保證檔案完整、齊全，做到隨時可提供查閱，并嚴(yán)格按工作程序辦事，執(zhí)行保密制度； 2、負責(zé)來訪業(yè)戶的接待，接受咨詢，受理業(yè)戶之電話、書面及口頭投訴，并將詳細內(nèi)容記錄在案，對其提出的問題及意見，予以解答，并及時聯(lián)系其它有關(guān)部門做出正確有效處理，并負責(zé)跟進、回訪，遇緊急或失控事件立即匯報上級； 3、協(xié)助辦理業(yè)戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)《裝修指南》及裝修管理有關(guān)規(guī)定正確指導(dǎo)業(yè)戶辦理裝修申請，將審批結(jié)果通知業(yè)戶，辦理裝修工作出入證等； 4、核對各業(yè)戶應(yīng)繳的各項費用，并在指定日期打印租戶需繳交的各項費用通知書，核查繳費情況，跟進繳費工作； 5、負責(zé)日常文件、資料的收發(fā)、打印、分類及歸檔，按上級的意見擬定、廣播相關(guān)通知、文件及填制各種報表、表格； 6、協(xié)助上級處理部門的日常工作，對公司或服務(wù)中心的通知、文件及工作安排，及時上傳下達，并跟進工作的落實執(zhí)行情況； 7、負責(zé)本部門物資的申購工作，對部門消耗的物料用品進行統(tǒng)計，妥善管理好本部門的各類物資； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有一年以上工作經(jīng)驗。 2、責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力。