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崗位職責(zé)： 1. 全面負責(zé)物業(yè)公司所轄所有項目的客服、環(huán)境保潔部門管理工作，制定并執(zhí)行公司客戶服務(wù)、環(huán)境保潔戰(zhàn)略規(guī)劃及年度預(yù)算，對公司年度收繳指標(biāo)負責(zé)； 2. 建立、完善及督導(dǎo)執(zhí)行全公司統(tǒng)一的客服及環(huán)境保潔條線標(biāo)準(zhǔn)化體系，制定相關(guān)工作計劃，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度； 3. 通過多種方式檢查方式，對各項目的服務(wù)質(zhì)量進行月度監(jiān)督、檢查和考核； 處理客戶投訴和意見反饋，對服務(wù)問題進行改進； 4. 牽頭應(yīng)對與客服、環(huán)境保潔業(yè)務(wù)相關(guān)的重大客訴和突發(fā)事件，制定整改措施并跟蹤落實，預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生； 5.搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織技能大賽、案例分享會，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識； 6.制定并督導(dǎo)執(zhí)行催繳計劃 ，深度挖掘業(yè)主需求，策劃并落地社區(qū)增值服務(wù)； 7.對接政府相關(guān)部門，處理相關(guān)事務(wù)并確保合規(guī)性； 8.完成領(lǐng)導(dǎo)或公司交辦的其它工作。 崗位要求： 1. 28-40歲，本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 8年以上物業(yè)客戶服務(wù)、環(huán)境保潔經(jīng)驗，至少3年以上大型物業(yè)公司區(qū)域或集團同崗位工作管理經(jīng)驗； 3. 精通物業(yè)管理條例及地方性法規(guī)；精通客戶服務(wù)體系搭建；熟練掌握Office辦公軟件及CRM系統(tǒng)； 4. 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力及跨部門協(xié)作能力。