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職責(zé)描述： 1.負責(zé)處理客戶咨詢，通過電話、在線客服等所有進線渠道的業(yè)務(wù)咨詢， 回復(fù)方式主要是網(wǎng)站、電話、郵件、即時通訊工具。 2.負責(zé)訂單/系統(tǒng)操作，提供訂單保障、查詢、結(jié)算、系統(tǒng)操作、異常處理、投訴受理及售后理賠等。 3.負責(zé)處理客戶訴求，積極響應(yīng)客戶反饋，有效解決客戶問題，通過持續(xù)優(yōu)化流程，不斷提升客戶滿意度； 4.與內(nèi)部團隊保持緊密合作，確?？绮块T溝通順暢，共同滿足客戶需求； 5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，物流、國貿(mào)或英語專業(yè)優(yōu)先； 2.中、英文（CET-4以上，雅思6.0或托福90 等優(yōu)先考慮）聽說讀寫流利，可滿足國內(nèi)/國際業(yè)務(wù)溝通，表達能力強； 3.具有1年以上團隊管理經(jīng)驗，3年以上物流、國際貿(mào)易、電商平臺客服經(jīng)驗，國際進出口食品相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 4.辦事認真嚴謹，吃苦耐勞，適應(yīng)客服崗位翻班，抗壓能力強，具備團隊精神和風(fēng)險防范意識。