應屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
- 崗位工作內(nèi)容：
1、平臺官方消費者客服，介入用戶和商家之間解決矛盾，通過電話外呼的形式與消費者溝通，主要承接一線/二線無法解決的消費者疑難/投訴等問題。
2、結合標準要求、消費者反饋，持續(xù)進行溝通反饋，確保問題的最終完結。
3、持續(xù)跟進消費者問題的解決，包括但不限于根據(jù)標準流程跟進、與業(yè)務相關方溝通個例問題處理方案等。
4、在處理問題過程中，結合消費者反饋發(fā)現(xiàn)業(yè)務卡點、對此進行收集推動,促進流程/工具的優(yōu)化，提升消費者體
驗。
5、完成部門領導交辦的其他臨時性工作。
- 任職要求：
1、大專及以上，需要有處理售后經(jīng)驗
2、具備工單外呼電商客服經(jīng)驗
3、具備清晰的思路以及優(yōu)秀的溝通表達能力
4、具備優(yōu)秀的同理心以及安撫技巧
5、具備抗壓能力，面對業(yè)務場景能夠保持積極穩(wěn)定的情緒
截止日期：2026年11月03日
注：聯(lián)系我時，請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：長沙湘江新區(qū)（岳麓區(qū)、長沙高新區(qū)）長沙-岳麓區(qū)慧博云通公司
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職位發(fā)布者
梁先生HR
慧博云通科技股份有限公司
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計算機軟件
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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慧博云通科技園
