職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
主要職責:
? 負責售后服務與客戶關系維護,快速響應客戶在原料使用、配方適配、產品穩(wěn)定性等方面的咨詢,解決售后問題如原料應用故障排查、投訴問題閉環(huán)處理等。
? 評估現(xiàn)有售后服務流程,識別瓶頸并推動優(yōu)化,制定標準化的售后(如咨詢處理、投訴響應、問題解決流程),提高服務效率與一致性;熟悉相關系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具,能通過售后數(shù)據(jù)(如客戶滿意度、問題處理時效)制定改進措施。
? 定期回訪客戶,收集反饋并及時跟進;處理客戶投訴與危機事件,保障客戶滿意度與忠誠度。
? 協(xié)調公司內部研發(fā)、生產、銷售、供應鏈等部門資源,解決客戶在原料供應、技術適配、產品迭代等方面的交叉問題,推動售后問題閉環(huán)。
? 合規(guī)化開展售后服務、技術支持等工作,識別售后環(huán)節(jié)中的潛在風險,制定規(guī)避措施。
任職資格要求:
? 大專及以上學歷,化學、化工、生物工程、生物技術、化妝品科學等相關專業(yè)。
? 2-5年以上售后服務相關經驗,且至少2年專注于化妝品原料、精細化學品或日化原料領域。
? 有功效型原料售后技術服務,有服務頭部化妝品品牌客戶經驗,或具備售后流程搭建、優(yōu)化經驗者優(yōu)先。
? 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)作能力、強烈的責任心敬業(yè)精神和客戶服務意識,有良好的職業(yè)道德;能承受一定的工作壓力。
? 能接受短期出差(如上門技術支持、客戶拜訪)。
工作地點
地址:成都郫都區(qū)成都-郫都區(qū)郫都區(qū)德源街道好醫(yī)生藥業(yè)有限公司藥品生產基地-東南門
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職位發(fā)布者
陳惠彬HR
好醫(yī)生藥業(yè)集團有限公司
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制藥·生物工程
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500-999人
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私營·民營企業(yè)
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山大南路9-2號

應屆畢業(yè)生
大專
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注:聯(lián)系我時,請說是在云南人才網上看到的。
