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4.3.1.1 負責統(tǒng)籌客服部運營管理工作，落實現(xiàn)場游客進出閘口檢票規(guī)范，執(zhí)行服務標準，規(guī)范服務質量；
4.3.1.2 負責落實景區(qū)售票管理相關工作，對接財務、提報相關報表等；
4.3.1.3 負責研學團隊人數(shù)清點及入園秩序管理工作；
4.3.1.4 負責現(xiàn)場各類客訴、意外傷害、醫(yī)療應急救助、迷童保護、咨詢答疑等業(yè)務管控及處理；
4.3.1.5 負責落實園區(qū)VIP接待、講解相關事宜；
4.3.1.6 負責客服員工崗位技能及服務標準等培訓工作；
4.3.1.7 負責園區(qū)廣播、背景音樂、總機、寄存、游客中心、文化展廳等管控工作；
4.3.1.8 負責園區(qū)游客滿意度調研相關事宜，出具滿意度調研報告。