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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的日常管理及技術(shù)支持運(yùn)行工作；
2、優(yōu)化并創(chuàng)新技術(shù)型客服團(tuán)隊(duì)的管理體系，包括不限于流程規(guī)范、績(jī)效考核制度與質(zhì)檢規(guī)則等；
3、組織團(tuán)隊(duì)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，規(guī)范完善話術(shù)系統(tǒng)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度；
4、優(yōu)化、升級(jí)現(xiàn)有客服系統(tǒng)，包括不限于搭建知識(shí)庫(kù)體系、進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)分析工作等；
5、協(xié)調(diào)部門與其他團(tuán)隊(duì)之間的溝通合作，并通過(guò)數(shù)據(jù)有效驅(qū)動(dòng)外部門協(xié)同優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；三年以上相關(guān)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)立（具備400客服、IM在線客服、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
2、熟悉客服中心數(shù)據(jù)指標(biāo)，且具備數(shù)據(jù)計(jì)算分析能力（如滿意度、參評(píng)率、閉環(huán)率等）；
3、熟悉客戶服務(wù)體系搭建及優(yōu)化管理運(yùn)營(yíng)；
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，擅于溝通協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)的邏輯思維、統(tǒng)計(jì)分析能力；
5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心，以及工作抗壓能力及執(zhí)行力：
6、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，熟練使用OFFICE。