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崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)長(zhǎng)線旅游業(yè)務(wù)的路線考察、產(chǎn)品開發(fā)與策劃、接待安排或陪同服務(wù)，完成年度收入收入預(yù)算并跟蹤運(yùn)營(yíng)成本及損益情況；

2.擔(dān)任長(zhǎng)線旅游管家，執(zhí)行并持續(xù)優(yōu)化管家服務(wù)SOP 及定制化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；

3.負(fù)責(zé)長(zhǎng)線旅游業(yè)務(wù)結(jié)束后與供應(yīng)商的賬務(wù)核算、置換審批、線上發(fā)券等工作；

4.持續(xù)優(yōu)化與供應(yīng)商的合作模式，實(shí)現(xiàn)收益目標(biāo)；

5.擴(kuò)充長(zhǎng)線旅游管家隊(duì)伍，并完成管家的培訓(xùn)及考核；

6.必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)及預(yù)訂完成工作，保障對(duì)客服務(wù)及部門運(yùn)作效率。對(duì)SOP提出優(yōu)化建議；

7.支持部門安全、行政及合規(guī)類工作，包括但不限于各類系統(tǒng)填報(bào)、報(bào)表整理、報(bào)告撰寫；

崗位要求：

1.有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，了解預(yù)訂、前臺(tái)、禮賓、車隊(duì)的職能及基本操作；

2.關(guān)注旅游業(yè)態(tài)與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有旅游業(yè)務(wù)及前廳業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備；

3.流利的英文聽、說、寫能力，和良好口頭、書面表達(dá)和溝通能力；

4.良好的客戶服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力。