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工作職責： 1、品控流程體系建設：負責售前、售中、售后全流程各環(huán)節(jié)品控布防，規(guī)劃并推動全鏈路品控體系落地，助力銷售品質(zhì)持續(xù)改善。 2、數(shù)據(jù)體系管理：負責自動化報表平臺和管理數(shù)據(jù)庫搭建和運維，通過對數(shù)據(jù)、流程的分析挖掘以及服務質(zhì)量反饋收集，定位內(nèi)部管理問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門優(yōu)化品控策略，并推動落地。 3、品質(zhì)督導：監(jiān)督并推動各機構(gòu)銷售質(zhì)量改進工作，對機構(gòu)設置分類分層督導機制，落實整改措施并跟蹤執(zhí)行效果，推動品質(zhì)指標提升，達成計劃。 4、激勵和榮譽方案管理：搭建機構(gòu)品質(zhì)管理榮譽體系，激發(fā)隊伍合規(guī)積極性，同時負責質(zhì)檢作業(yè)團隊的激勵和榮譽方案規(guī)劃、審查和執(zhí)行效果檢視，推動人效提升。 5、風險控制和合規(guī)檢查：建立品質(zhì)預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在風險，同時定期組織合規(guī)檢查及內(nèi)部審計，確保銷售行為符合監(jiān)管要求。 6、客戶聲音管理：建立客戶滿意度評價體系和質(zhì)檢作業(yè)評分體系，定期收集VOC，通過客戶聲音、投訴、續(xù)收等反饋分析，完善、調(diào)優(yōu)品控策略，改進質(zhì)檢作業(yè)質(zhì)量。 7、新單運營管理：負責保單簽收、配送、新契約回訪、保單打印、反洗錢、供應商管理等相關(guān)運營工作及目標達成，確保生產(chǎn)有序開展。 任職資格： 1、本科及以上學歷，金融、保險、法律合規(guī)、管理、數(shù)學、統(tǒng)計、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，數(shù)據(jù)處理能力強者優(yōu)先，從事相關(guān)工作2年以上優(yōu)先。 2、較強的業(yè)務敏感性，熟悉保險行業(yè)銷售節(jié)奏及品控難點、重點，具備較強的業(yè)務分析能力和企劃設計能力。 3、表達溝通能力強，具備強烈的目標感，積極主動，高效工作并推動結(jié)果達成。