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職責(zé)描述： 1、接聽(tīng)公司400咨詢、客訴電話； 2、對(duì)接合作機(jī)構(gòu)、工商行政、銀保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)等監(jiān)管部門(mén)，就投訴案件、信訪舉報(bào)、輿情案件進(jìn)行處理及匯報(bào)； 3、負(fù)責(zé)日常投訴事件及輿情熱點(diǎn)案件收集、整理及分析，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)妥善處理各類消費(fèi)者投訴； 4、按照公司要求達(dá)成監(jiān)管考核指標(biāo)、投訴處理指標(biāo)。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 2、具有良好的綜合素質(zhì)，較強(qiáng)的責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力和心里素質(zhì)好，較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和溝通能力； 3、有銀行消保相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、公文寫(xiě)作能力突出或策劃及組織公眾宣傳活動(dòng)能力突出者優(yōu)先。