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崗位職責(zé)： 1、整理、建立業(yè)戶(hù)檔案資料，做好歸檔管理工作，保證檔案完整、齊全，做到隨時(shí)可提供查閱，并嚴(yán)格按工作程序辦事，執(zhí)行保密制度； 2、負(fù)責(zé)來(lái)訪業(yè)戶(hù)的接待，接受咨詢(xún)，受理業(yè)戶(hù)之電話(huà)、書(shū)面及口頭投訴，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解答，并及時(shí)聯(lián)系其它有關(guān)部門(mén)做出正確有效處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、回訪，遇緊急或失控事件立即匯報(bào)上級(jí)； 3、協(xié)助辦理業(yè)戶(hù)裝修、入住手續(xù)，根據(jù)《裝修指南》及裝修管理有關(guān)規(guī)定正確指導(dǎo)業(yè)戶(hù)辦理裝修申請(qǐng)，將審批結(jié)果通知業(yè)戶(hù)，辦理裝修工作出入證等； 4、核對(duì)各業(yè)戶(hù)應(yīng)繳的各項(xiàng)費(fèi)用，并在指定日期打印租戶(hù)需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用通知書(shū)，核查繳費(fèi)情況，跟進(jìn)繳費(fèi)工作； 5、負(fù)責(zé)日常文件、資料的收發(fā)、打印、分類(lèi)及歸檔，按上級(jí)的意見(jiàn)擬定、廣播相關(guān)通知、文件及填制各種報(bào)表、表格； 6、協(xié)助上級(jí)處理部門(mén)的日常工作，對(duì)公司或服務(wù)中心的通知、文件及工作安排，及時(shí)上傳下達(dá)，并跟進(jìn)工作的落實(shí)執(zhí)行情況； 7、負(fù)責(zé)本部門(mén)物資的申購(gòu)工作，對(duì)部門(mén)消耗的物料用品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，妥善管理好本部門(mén)的各類(lèi)物資； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2、責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力。