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崗位職責(zé)：
1、團隊管理
（1）負(fù)責(zé)30-40人規(guī)模的軟件實施、售后服務(wù)與運維團隊的管理，包括任務(wù)分配、績效考核、技能培訓(xùn)及團隊建設(shè)；
（2）優(yōu)化團隊工作流程，提升實施效率與客戶滿意度；
（3）協(xié)調(diào)跨部門資源（研發(fā)、產(chǎn)品、銷售），確保售前支持、項目交付與售后支持的協(xié)同性；
（4）負(fù)責(zé)對項目實施、運維工作進行流程化的梳理，輸出相關(guān)流程以及規(guī)范手冊，建立完善業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督執(zhí)行。
2、項目管理
（1）統(tǒng)籌全國范圍內(nèi)醫(yī)院項目的現(xiàn)場實施工作，制定項目計劃并監(jiān)督執(zhí)行，把控項目進度，保障項目文檔的完整性和質(zhì)量；
（2）主導(dǎo)復(fù)雜項目的需求調(diào)研、方案設(shè)計、系統(tǒng)部署及驗收，確保項目按時保質(zhì)交付；
（3）監(jiān)控項目風(fēng)險，及時協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的技術(shù)或溝通問題；
對成交項目進行跟蹤，分析用戶數(shù)據(jù)，為項目實施、運維、優(yōu)化提供支撐。
3、客戶服務(wù)
（1）建立標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)流程，提升客戶問題響應(yīng)速度與解決效率；
（2）處理重大客戶投訴或緊急事件，維護長期客戶關(guān)系；
（3）收集客戶反饋，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
4、其他職責(zé)
（1）制定實施和售后服務(wù)方案書、實施文檔、操作手冊等標(biāo)準(zhǔn)化材料；
配合銷售和售前團隊協(xié)調(diào)資源進行客戶售前演示匯報，監(jiān)管招投標(biāo)文件的編制；
（2）定期匯報工作內(nèi)容（個人/團隊工作報告、運維報告、項目進度報告）、提交工作計劃；
（3）控制團隊預(yù)算、人力及差旅成本；
完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：
1、5年以上軟件實施經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗（至少管理過20人以上團隊）；
2、有醫(yī)療信息化（如HIS、手麻等系統(tǒng)）或ToB軟件實施背景者優(yōu)先。
3、精通項目管理方法論（如PMP、敏捷開發(fā)），具備相應(yīng)證書，能同時管控多4、項目并行；
5、具備優(yōu)秀的醫(yī)院客戶溝通能力，熟悉醫(yī)療業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先考慮；
抗壓能力強，適應(yīng)短期出差（50%左右）。