職位描述
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工作職責(zé):
1、統(tǒng)籌項目客戶關(guān)系管理工作,主導(dǎo)客戶投訴處理全過程,協(xié)調(diào)名部門資源推動投訴問題解決。
2、嚴格執(zhí)行客戶投訴管理規(guī)范,建立投訴處理跟蹤機制,定期反饋投訴處理情況。
3、系統(tǒng)梳理投訴問題,分析共性痛點,為公司管理優(yōu)化提供建設(shè)性建議。
4、基于公司客戶滿意度調(diào)研結(jié)果,制定年度滿意度提升目標及實施計劃。
5、推動平臺公司落實客戶滿意度考核機制,持續(xù)提升客戶關(guān)系管理水平。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,工程管理、土木工程、法學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年及以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗,至少2個完整項目周期的客戶關(guān)系實操經(jīng)歷。
3、精通客戶投訴處理全流程,掌握前期風(fēng)險防控要點,具備地產(chǎn)與物業(yè)協(xié)同管理能力。
4、具有強烈的客戶服務(wù)意識,能夠妥善應(yīng)對各類突發(fā)事件。
1、統(tǒng)籌項目客戶關(guān)系管理工作,主導(dǎo)客戶投訴處理全過程,協(xié)調(diào)名部門資源推動投訴問題解決。
2、嚴格執(zhí)行客戶投訴管理規(guī)范,建立投訴處理跟蹤機制,定期反饋投訴處理情況。
3、系統(tǒng)梳理投訴問題,分析共性痛點,為公司管理優(yōu)化提供建設(shè)性建議。
4、基于公司客戶滿意度調(diào)研結(jié)果,制定年度滿意度提升目標及實施計劃。
5、推動平臺公司落實客戶滿意度考核機制,持續(xù)提升客戶關(guān)系管理水平。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,工程管理、土木工程、法學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年及以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗,至少2個完整項目周期的客戶關(guān)系實操經(jīng)歷。
3、精通客戶投訴處理全流程,掌握前期風(fēng)險防控要點,具備地產(chǎn)與物業(yè)協(xié)同管理能力。
4、具有強烈的客戶服務(wù)意識,能夠妥善應(yīng)對各類突發(fā)事件。
工作地點
地址:沈陽渾南區(qū)智慧四街20-2號保利中心
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職位發(fā)布者
殷雪HR
遼寧保利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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沈河區(qū)新寧街2號保利綜合樓
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5年以上
本科
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注:聯(lián)系我時,請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
