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崗位職責】
1、售后問題處理與溯源
主導分析客戶反饋的技術(shù)問題（如假陰性/假陽性、污染事件、培養(yǎng)失敗等），通過實驗復現(xiàn)（如污染菌種鑒定、培養(yǎng)條件驗證）定位根本原因（產(chǎn)品缺陷/操作錯誤/樣本問題）。
制定解決方案并推動落地如優(yōu)化操作流程、更換試劑批次。
對接生產(chǎn)/質(zhì)量部門處理產(chǎn)品召回、批次調(diào)查等合規(guī)流程。
2、客戶培訓與技術(shù)支持
為醫(yī)院檢驗科、第三方實驗室提供產(chǎn)品操作培訓（含SOP解讀、儀器上機指導、結(jié)果判讀技巧）。
定期開展技術(shù)研討會，解答客戶疑難問題（如特殊菌種培養(yǎng)條件）。
編寫客戶版技術(shù)文檔（快速指南、FAQ、案例集）。
3、客戶需求管理與反饋
收集臨床端產(chǎn)品改進需求（如檢測速度、靈敏度提升），輸出需求報告并協(xié)同研發(fā)定制解決方案。
跟蹤競品在客戶端的應(yīng)用表現(xiàn)，分析優(yōu)劣勢（如檢測效率、成本），反哺產(chǎn)品迭代。
4、合規(guī)與風險控制
處理醫(yī)療器械不良事件報告（MDR），配合注冊部門完成監(jiān)管問詢。
確?？蛻魡栴}處理流程符合質(zhì)量體系法規(guī)要求（如記錄完整性、追溯性）。
5、跨部門協(xié)同
與研發(fā)部：傳遞客戶技術(shù)痛點，參與新產(chǎn)品臨床驗證方案設(shè)計。
與銷售部：提供投標技術(shù)方案、產(chǎn)品參數(shù)解讀，輔助關(guān)鍵客戶拜訪。
與生產(chǎn)/質(zhì)量部：推動生產(chǎn)端工藝改進（如污染控制點優(yōu)化）
【任職要求】
1. 教育背景與經(jīng)驗
微生物學、生物技術(shù)、生物醫(yī)學工程、醫(yī)學檢驗等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學歷，有良好的溝通能力。應(yīng)屆生或1年及以上微生物實驗經(jīng)驗（應(yīng)屆生需有扎實的實習/項目經(jīng)歷）。
優(yōu)先項
有醫(yī)院檢驗科微生物室工作經(jīng)驗者重點優(yōu)先（熟悉實驗室痛點）。
持有臨床醫(yī)學檢驗技術(shù)資格證（如檢驗師中級職稱）。
2. 核心技能
精通微生物檢測全流程（樣本處理、培養(yǎng)、鑒定、藥敏），熟悉常見誤差來源（如抗菌藥物干擾、交叉污染）。
能獨立設(shè)計實驗復現(xiàn)客戶問題（如模擬假陰性環(huán)境）。
能將復雜技術(shù)問題轉(zhuǎn)化為臨床人員易懂的語言，擅長應(yīng)對客戶緊急投訴。
具備培訓演講能力（需提供過往培訓課件樣例）。
3，合規(guī)與文檔：
通過學習及培訓了解IVD售后法規(guī)（如不良事件報告流程），能編寫技術(shù)報告、SOP。
通過學習及培訓能夠掌握ISO 13485體系中客戶反饋處理條款。
上班時間：早8:30-晚17:30 雙休